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灵验
全渠道质检机器人
灵验
是灵蚌科技系列产品之一,公司自主研发的一款录音质检分析产品,产品形态为底层语音分析+WEB页面展示,服务于合规部门进行录音违规判定工作。便捷:录音可通过Excel或API模式上传至灵验平台,进行自动语音识别技术(ASR)和自然语言处理(NLP)分析。
智能质检分析优势说明
行业沉淀
专注催收行业,长期积累行业质检词库规则,产品更贴合催收质检业务。
快速高效
使用系统呼叫中心的录音、实时传入质检系统,平均1小时出机器质检结果。
语义分析
催收自然语言处理,分析每通录音的话术节点,反馈催收员的催收技巧。
识别精准
催收语音标注训练,对催收场景语音识别率高,也支持行业词汇补充标注训练。
智能质检系统组成模块
录音稽核,判定人工结果
案件+录音+识别精确查找
委托方词库+基础词库校验
批次质检数据统计
web录音 质检系统
语音识别 底层服务
催收行业录音标注训练
ASR语音转写文字
判定机器质检结果
话者分离,明确权责
质检分析报表
公司层面统计每日质检数据统计、观测违规情况变化曲线、违规类型分类;对于一个录音上传批次进行细致的违规分析、通过高频词云图和分类概述整体录音问题
合作案例
某金融处置公司
合作客户
|
SaaS版
产品模式
|
逾期催收录音质检
涉及业务
|
每天200+小时录音
使用数量
使用前
传统的人工抽样次日质检方式,抽检率低,难以发现整体录音风险。
使用后
使用灵验系统全量进行当日智能质检,自动筛选10%违规录音,0.5%高风险录音,提供人工复核;以此降低人工成本,尽快纠正风险问题,整体把控业务合规状态。
申请试用